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        陳敏:數字化是未來5至10年中國零售和服務業的主要趨勢

        金盛10個月前 (06-16)金盛平臺注冊137

          由汽車售后市場·誠信服務聯盟,新浪財經和路虎汽車共同主辦的首屆汽車后產業在線云峰會于6月15日舉行。行業專家和學者聚集在本次峰會上,討論了汽車售后市場行業發展的新機遇,并幫助汽車售后市場進行工業數字化升級。陸虎汽車創始人兼首席執行官陳敏出席峰會并發表演講,分享了新經濟時代汽車服務業的數字化探索。

          

          從消費者的角度來看,陳敏以一瓶潤滑油為例,看它來自哪里,由誰安裝,以及他可以享受什么樣的售后保護。

          他指出,過去每個人都有類似的經歷。 購買一瓶潤滑油可能會有很多疑問。 最基本的是“這是油嗎? 它來自哪里以及來自哪個經銷商?“”購買渠道眾多且復雜,以前我們很難追蹤這種潤滑劑的來源。購買此產品時,誰會為您安裝它?因為沒有統一的安裝標準,所以很難說安全性是由結構和經驗來保證的。 問題是是經銷商產品的問題還是汽車技術人員的技術問題。 所有鏈接都踢足球。

          他強調,這背后是傳統汽車售后市場面臨的挑戰。消費者不僅要面對來源不明,質量不合格的局面; 對于經銷商來說,他們沒有用戶數據,應該完全基于經驗來存儲哪些貨物,應該購買哪些貨物,最好有自己的分銷分析,有些更傳統的可能是一種記錄的形式,而事情可能沒有 賣了一年或兩年。制造商基本上處于與消費者脫節的狀態,并且產品計劃非常緩慢地滯后。就商店而言,服務標準不統一,服務效率也很低。今年還有一種特殊的流行病。 許多商店都存在新老問題,面對它們的生活環境變得越來越嚴峻。

          他指出了路虎在數字升級方面所做的工作和每個環節,從采購到品牌倉庫,再到路虎倉庫,再到消費者,每個環節都有產品驗證,產品可追溯性,銷售分析,采購,預報,庫存管理以及 用戶頭像基于潤滑劑上的可追溯條形碼以及倉庫和商店的整個數字管理系統。這項服務的過程不僅允許消費者追蹤來源,以確定產品是否為真品,而且還可以為客戶提供可靠的服務。 同時,它還可以使制造商了解大量消費者數據并獲得準確的消費者畫像。在此鏈中,由于數據訪問,無論是在商店,倉庫還是品牌中,都可以避免無效庫存,并且可以使整個供應鏈,整個采購預測和庫存管理更加高效。 更好地滿足消費者。需求。

          他強調,數字化的價值是最根本的,它可以使整個行業的上游和下游更加協調。在汽車售后市場的整個智能和數字化探索中,不太可能僅依靠鏈上的參與者來獨立完成。 他說,陸虎還有一個非?;镜南敕ǎ骸懊總€人都需要賺錢,業務需要每個人都一起做?!罢麄€行業的數字化不是一兩個公司的問題,因為要實現壟斷和單一公司是困難的。作為路虎的創始人和首席執行官,他表示,他希望動員上游和下游各個方面的所有參與者,以便每個人都可以參與數字化進程。就品牌而言,有效的供應鏈管理,倉庫管理和產品質量可以解決物流資源問題并確保貨真價實。品牌甚至可以直接面對消費者參與電子商務的自建流量池。對于分銷商而言,數字升級可以使他們通過電子商務推動新的銷售渠道以增加銷售。 同時,它們可以使品牌和分銷商更了解用戶的需求以及市場的變化,因為這些變化通常并不常見。一般的變化將針對不同的地區,不同的汽車型號和不同的消費者喜好。這對品牌的產品計劃和設計,經銷商的庫存管理以及銷售預測非常非常有幫助。他強調,我們必須并且僅依靠數字系統才能在整個渠道中建立更有效的供應鏈,建立更有效的品牌和商店,并吸引消費者。

          消費者到底能享受什么?他列出了5點:

          1。備件更放心。由于是數字系統,由于一種產品和一種代碼,因此請從源中跟蹤源。消費者可以看到每個備件何時出廠。 它的測試報告,質量檢驗報告以及通往經銷商或商店的整個途徑,將使消費者更加放心。更高的信心背后意味著更低的轉換成本和更多的信任。

          2。價格透明。由于制造商的信息可以直接通過分銷商和商店到達消費者,因此制造商可以將自己的全國統一渠道價格傳遞給消費者。對于消費者和商店來說,因為這是制造商的訂單,所以它將更加值得信賴。 實際上,這也將有助于商店向消費者介紹和推薦產品。

          3。智能匹配。以機油為例,機油的適應性相對簡單,甚至維護不僅是機油的適應性,而且還涉及鑰匙,其他機油等。,這些修改實際上必須通過系統才能給出準確的修改。因此,成千上萬的SKU的適配以根據所有者的車輛狀況自動匹配車輛也是商店可以提供給消費者的非常重要的能力。

          4。數字檔案。消費者的汽車保管數據和汽車保管記錄都可以記錄在系統中。 對于消費者而言,每當他們回到以前進行過的維護,已經完成的維護和現在尚未完成的維護時,都應該以60,000或80,000的價格進行維護。 這樣做,這將避免很多過度銷售和消費者對商店的不信任。

          5,更精致專業。他以路虎為例。 通過數字培訓對工廠商店中的應用程序進行評估將直接影響技術人員的表現,并最終向消費者做出選擇,以便消費者可以向商店提供反饋和消費。 商店和技術員。反過來,這也將鼓勵我們的商店和技術人員更專業地為消費者服務。

          他強調說,從路虎的角度來看,數字化過程是幫助商店快速擺脫流行的關鍵。 面對今年的流行病,路虎在2月受到影響,但在2月之后,商店的業務在不斷增長。 3月已達到去年的水平,4月和5月商店的平均收入仍在增長。 他說,這是整個數字化的影響。

          最后,他得出結論,在未來五到十年中,整個中國零售業和服務業的一個非常明顯的主要趨勢是數字化。整個數字化可以幫助品牌,經銷商和商店,無論是在用戶可及的范圍內,還是在供應鏈管理,庫存管理乃至資本管理中,都可以極大地提高效率。最后,效率的提高必須歸功于我們的業務成果。

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